学管部信息

俞老师

2024.11.1
俞to许
刚通过一波你的学员，我的人数开始上涨了，明天再来一波
果然，通过班级级群加微信，效率最快最高
我是昨天晚上才开始测试的，看来这招行的同，今天上班我就用这招
学管的最终归宿就是班级群？

俞老师

2024.11.5写一篇新学管的培训的计划

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如何添加学员微信
1、最快最有效添加学员微信的方法----通过班级群添加学员微信。有授课老师做背书。跟授课老师说，把你拉入他的班级群
2、之前在校区前台接待家长的时候，可能会接到一部分
3、一个个打电话加，效率很慢，不建议，家长也不一定信任你，可能电话里还问你学管是干嘛，什么事情，一时半会说不清楚



先跟授课老师说有公司现在在推学管这个项目部门，麻烦老师在班级群转发一下学管的企业微信二维码。如果加的人很少，那就联系老师是否方便把学管老师拉入班级群。

进群后先在群里打招呼发话术，然后添加班级群里的学员

添加学员后，就学员打招呼，备注要学员信息，打上标签，填写表格。后续有什么资料就分享给学员，跟学员进行一下互动，观察一下学员有什么需求，有什么可以帮到学员。家长没有主动问，不要发什么课程大纲报班信息给家长，不让家长觉得跟前台没有什么区别，一来就要学员报班，有的家长会排斥

俞老师

2024.11.5学管部四楼会议
1、指标（满意度调查，微信打电话问）
2、问卷没交互，很冰冷（学管师有温度，关怀，核心怎么把家长的话套出来）防退，想看看有了学管后退费率会不会更低，数据更美丽
3、阶段性沟通，收集孩子期中考成绩
4、和家长的沟通记录，对课程、老师、蓝天的看法，记录退费原因

a、维护学员的数量
b、这周1300-1500，下周二1700-2000
c、蓝天全科公众号（真题讲解，许明锋老师在做），图片pdf
d、成绩的跟进（育才、北师大），周日在问学员家长，随便问随便聊

俞老师

2024.11.5黑总办公室704


学员姓名，手机号码
1、标注姓名（手机号码录入到数据库）
学管二维码
学管系统，像授课老师系统那样，我的学员，扩班率，退费率，退费管理
留存，招新

贾娜：数据可以看出很多问题，数据狂人


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管理维度（到校区到班级）
一个班级对应一个学管，沟通跟进记录（具体到某个人）

初三退费学员挽回率
（提升产品服务，人文关怀，刷存在感，情感交流）


手机调研，学科做的课程要参考学管的数据库。客户代表，学习规划（闭环），学期结束
学管，学生的画像
一个学员的成长档案，简介



收集学员（期中、期末考试），每一次小测
增强跟客户的亲密度。中考看全科，而不是某个科目

建立学管数据库，和老师一起排到班级，加入筛选报表（基础数据表），退费通知，转班，进班（复制一份给学管），加入学管二维码

做一张跟进单（Excel表先跑一遍，稳定了再上系统）

学管课表（班级编号）

11.10期中考（升班），两周后（20号之后交付）

俞老师

2024.11.6初二学管会议

1、统治性影响力，伟大梦想的支撑点之一
2、学管部、客服部（学管更加精细化，电销+面销+网销），及时第一时间跟客户沟通，主动热情
3、工作交接过渡期，校区，学管两边兼顾。现有工作和新工作的交接，原来的工作不能掉链子

4、学管1.0初三团队，站在蓝天品牌的角度，增加和客户的粘性（后续，期中期末考试防退，主动出击）。发起一轮蓝天课程、老师满意度调查（对应年级）
蓝天课程反馈，老师反馈。一个人辐射500，绩效跟维护量挂钩。
部门例会：周二下午14：30会议
5、建立学管师话术库、从开始就有，蓝天是由完整的前台，剥离出一个学管不

绩效提成（项目制），项目提成
1.1、1.2、1.3（11月是过渡期，许明锋打分，这个分就是绩效+0.x这样）

a、过渡（以绩效方式叠加）（双重管理），降低校区前台工作量工作指标
b、融合
3、剥离（转岗）

避免信息的折损
周三-周五（上学管班），周六周日上前台班
做好客户粘性，灭有明确就有无限的可能性

成老师2023.3.6入职蓝天。蓝天是一家有成长性，前瞻性的公司

张文静，做过老师
彭春喜，之前做过银行（好像是前台），跨行

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跟初二学科老师同步一下学管项目，在校区有群众基础

我们不是学科老师，我们可以帮您链接一下学科老师

漂亮的话术需要打磨打磨

不要提前顾虑先加上再说

希望有学管后退费下降

俞老师

期末一月份叫适应性考试
期中就是期中，
这俩不一样

俞老师

指标生是深圳高中排名前三十的学校才有，还是每个学校都有？
公办普高
招生计划名额50%→指标生

俞老师

2024.11.12
表格标签416
企业微信651



京东卡和年会物资一起申请下来
主管没有感受到我们工作，如贾娜
初三人数，微信好友，添加好友
同校区客服老师共享学员，有没有什么问题，后期绩效独立
添加人头的问题，多跟老师互动，群里冒泡，老师引荐，群里主动加学员
后期IT推进买吧覆盖率像做续报一样，当作硬指标



绿景两个老专员拒绝共享微信好友，因为他们还要做日增(2个专员，各有4-5k学员)。
加不到100人（岳喜梅），刚到绿景也就一个多月，错过高峰期

借期中考，期末考，真题分析做切入口，全科的

拿学员成绩，这一周这几天要聊什么话题，做一个优先级排序

在老师班级群发言前先跟授课老师通一下气

沟通日报（每天汇报一次）
周三、周四
月底覆盖率80%

新生+老生（防退费+扩科）

俞老师

2024.11.14
刚看到大家日报里面填了很多分数的问题，我是这样想的，这两周我们初中学科老师会收集整理学生的全科成绩，建立资料库，到时候这个孩子在哪个学校，这个学校的所有在读学员成绩分布如何，我们都可以拿来专业的说~这是第一点，需要建立数据库为我们所用~~
第二，后续我们也可以借助这些成绩，给到家长实质性的帮助，我们可以拿手上的成绩，去关怀在读学员，给与一些额外的了解，帮助家长缓解焦虑，维稳，这是我们第二步，
第三可以帮助家长和孩子，定个高中大目标方向~家长会很有感觉的，目标二十大，孩子语文XX分，可以利用这半年看看提高多少分会更有利~

家长：怎么提高？ 老师：找方法，找老师，查缺补漏，不行报班hhh~

俞老师

2024.11.14
sky找队长说，初二队伍人员不齐，要补齐
明天三个初二学员到总部，叫我代培一下，跟他们说我们要稳定的人员，因为人员一旦确定了基本上就 不换了