6、关怀类，情绪安抚，吐槽类

俞老师

6、关怀类，情绪安抚，吐槽类

俞老师

王卓瑾230260273
2024.11.6
老师，谢谢您我家娃成绩不怎么样，感觉用不上这些，也没啥特长
俞：好好努力，中考加油

俞老师

吴榆森230254294


2024.11.12
我们数学才80这次
都退步了好几科都

考砸了，好好总结一下错题，现在把错误都犯完，后面就不犯错了
总结好经验教训，聪明人不犯同样的错误

学习就像煮开水,只有前面默默坚持完前面的 99 度打下稳定的基础才会迎来第 100 度的沸腾,所以作为家长和老师，要多发现孩子各方面的进步，不断鼓励，更不能轻易放弃

嗯嗯，是的，语文原来填错答题卡失分十几分，我晕，头一次的呢还真的是
要总结经验多多努力才行

看您报了我们杨勇老师的语文课程，杨老师教学经验丰富，让孩子好好跟着杨老师学，平时多鼓励一下孩子

嗯嗯，是的，最后年了，希望能拿100以上就好呢！我家这个比较调皮，所以没那么细心估计才出错

俞老师

李浩宇-李晓媛


岳： 这个算不算是投诉   我要不要单独发给您   家长一直挺气愤的

许：投诉家长发起来才算的，这个说明家长有不满的情绪，需要确认核实，老师有没有反馈过孩子学习问题？群里？私聊，有没有记录。我先问问年级负责人，这种事情先不要和老师说
容易引起老师和家长间的矛盾，这种问题我们不要直接对接，需要转接年级教学

张文静：我个人经验一般这种家长要先安抚吧，不能上来就直接说是孩子学习状态的问题，给家长感觉我们在甩锅，可以我们这边先安抚家长，然后可以和老师了解一下这个孩子的具体上课情况以及和家长的沟通如何反馈的，如果确实是存在问题我们去给家长承认我们这边如果是有没做好的地方，后续一定是会加强的，如果是对老师已经非常不满意的情况，适当看看要不要换个其他老师的班，学习成绩下降了肯定不止每周就是来蓝天上一次课的问题，肯定还有其他因素的，我们还是做沟通桥梁为主，家长目前就是找到了一个发泄口，说话还是比较有情绪的，有时候安抚一下我们肯定一下找到了肯定点，有的家长就消气了，个人建议~~~~


许：是的，孩子没考好，发泄情绪为主，冷静下来安抚好再沟通才有效，可以用过来人的口吻去说，我儿子，我侄儿之前也是这样

张文静：哈哈哈，接的投诉太多了，一般我们能消化的，尽量不到老师那边，容易影响老师的心情，我们能安抚解决最好啦

许：嗯嗯，老师的问题该记录报备的要记录好，反馈到我这里，我去交涉确认，再由教学确认就好了，辛苦大家了，情绪价值提供


张文静：班课确实是这样的，做不到人人满意的，我们就尽力去两边平衡就可以了，可以两边沟通，但是不要把家长的情绪传递给老师，这样两边都情绪化就解决不了问题，我们消化情绪，然后两边阐述沟通，应该就是我们遇到客诉时候的作用，确实是有时候家长上头了讲话可太难听了，但是我们还是服务行业没办法，微笑面对一切哈哈哈

张文静：确实你那边的家长哈哈哈，难搞啊

许：是吧，我说了那边的家长既要又要，还容易上头

张文静：绿景风评直接被害

岳：她说我们老师的反馈很笼统   就直接是发群里的   一看就显示孩子学习全神贯注     还给我发了很多在别的地方学英语的反馈，老师都会每次私聊她关于孩子的学习情况

蔡立锋：交班课的钱想要一对一的服务

张文静：那确实可能别的机构有私聊发，你如果想知道孩子的情况也可以私聊老师沟通呀，双方都是可以主动的嘛，出发点都是为了孩子的学习，蓝天的老师周末的工作量是非常大的，一般机构的老师都比不了的，做了班级反馈，有需要单独了解的都是可以私聊老师的呀，老师不可能不回复的对吧


岳：接一个投诉   一上午工作的心情被毁了

许：真的说实话的，我每次做的这么精细，发群里家长看都不看，看了也都看不懂。
还不如课后留堂，挨个过关搞定再走，我课后给你家孩子挨个过关辅导，你就知足吧，想靠一周2.5小时班课学好数学？那还要学校做什么~~


张文静：平常心，心里默念，我不气我不气，气坏自己又何必

许：救命了，人家那边英语还有助教老师？是什么服务？请问，能比吗。。。

张文静： 问题不大，我们现在有学管，更厉害。“他强任他强，清风拂山岗”

俞：哈哈，是的，交者班课的钱想要一对一的服务，真的建议他去上一对一，可能又觉得贵

张文静：能用钱解决的问题，他能解决的话，就不会在这里发脾气了

俞：哈哈，冷处理，微笑面对，安抚一下家长情绪@岳喜梅  
@张文静  你说的很现实，也很对