学部-部门-某某述职报告2025.1.12

俞老师

【金山文档 | WPS云文档】 学管部-俞文莅述职报告2025.1.22

https://kdocs.cn/l/ccwRW131MtnK

俞老师

一、岗位认知：
岗位职责与目标梳理；

学管师，关注学员全科发展给学员提供升学规划指导。有时适当的提供情况指导。


1、增加跟老生的粘度，添加微信，发送简历模板，推送相关学习资料。根据学员适应性考试分数预估中考分数，匹配相应的高中，跟家长分享学校资讯。跟家长介绍在学员升学的事情中，蓝天除了能够提供相应的课程培训还提供了贴心免费的升学规划辅导，我们蓝天是实实在在的做教育。
学科老师有项目，我们可以帮忙打配合，讲座邀约，收集学员简历，讲座宣传，讲座拍照等，之前在蓝天总部协助搞过（科高，北师大，育才）的宣讲
2、适应性考试成绩出来，根据中考工具包给学员预估中考分数，推荐相应的学校。使用中考工具包，根据适应性考试成绩帮学员预估中考成绩，匹配相应的学校，推送学校的相关资讯，给学员做升学规划。我发现光有一个中考工具包还不太行，2025.1.18号我听高中的老师给学员做志愿填报规划，老师手上有的工具和资料很全，老师对学校很了解，还有升学地图，学校的地址信息，很全。我最近走访了一些学校，对探校过的学校稍微有所了解，但是光有探校经历还是不够的，后面需要精进自己的专业知识。
3、推班课全日制的课程

俞老师

二、工作成果：
1、学管部成立之初，一人抗下多区学员维护，南山+龙岗+龙华。
2、帮学员预约试听课（kelly13661226978），学员成功扩科
3、编写学管手册（大部分内容），文字排版方面找文静沟通，锻炼合作与沟通的能力。编写学管手册，后面来新学管，有学管手册就可以很好的代培，大大的节约培训成本，对应加培训资料内容，添加微信后发送的打招呼话术都有。
你问新人有什么不懂，他可能也不知道自己哪里不懂，这时候有个学管手册，新人就可以很快上手，大大的缩短了新学管的成长周期

4、协助高中的老师邀约学员来总部听宣讲(科高、北师大、育才)
5、初二学管成立初始，帮带初二学管，跟公司行政部门申请电脑物资，帮新学管调试电脑。当时有伙伴不太会用苹果系统，在我的协助下做了苹果系统的调试。电脑硬件设备微软系统win10系统是比较稳定，我对win10系统比较熟悉。win7，win11系统很少用。苹果系统有一点基础，要说很懂也没有，凑合的能用，但是苹果系统有个好处，他们系统每次升级几乎没有什么大的调整。基本上只需要学会一次，后面就不用再一直学，一步到位。但是总部给的电脑机子就是那种勉强能开机使用，聊微信上网页可以，其他就不太行了。
6、撰写学管添加微信打招呼的话术，现在已在初二初三学管推广使用，
7、有什么信息咨询同步给学管群里的小伙伴，做信息的搬运工，你把知识分享给小伙伴，知识不会离开你
8、一个学校一个页面，把学校简称放入，2024年的排名标记好，学校有什么咨询就放在这个页面下面，这样一目了然。这样搜索需要搜索相关学校信息就可以很快的找到。正所谓搜索有道，人生才能上道。
9、积极参与探校活动，公司组织的（深外，科高，北师大，育才）。跟明英老师学习探校。和伙伴自行探校，宝安中学+新安中学（我，蔡蔡），中科附高+红山中学（我，蔡蔡，小邱）独自一个探校（华侨城高级中学），龙华外国语高级中学+致理中学（我，岳喜梅）。探校结束后发朋友圈，写探校总结，在跟家长做升学规划的时候，说到自己探校过的学校就比较有印象，有内容可以说。
10、收集整理常规常见问题，目前还在持续收集整理中 【金山文档 | WPS云文档】 学管Q&A常见问题（俞）https://kdocs.cn/l/ckuZTXkZZ2np
11、打退费电话，了解学员退费的原因，询问学员家长对我们蓝天的课程或其他事项有什么建议，晚上反馈机制，维护好蓝天品牌形象。
12、根据学管师报表，添加寒假学员微信，添加好学员微信后跟学员打招呼，增加亲密度
13、优化中考工具包，适合自己使用的中考工具包才是好的工具包

俞老师

三、问题与改进：
工作中的问题、困惑、解决优化思路。
1、自己的探校经验还不够，对一些学校还不太了解，所以还不敢怎么跟家长介绍学校。这种东西不敢乱说，很多家长其实多多少少都知道一点，但是却装作什么都不懂来问，所以不懂就说不知道，话说出去了就收不会来。
解决优化思路就是有机会有时间多参加探校活动，这种东西一口气吃不消，需要长时间的积累沉淀，由量变到质变。
探校活动看多了，每去到一个学校都觉得那个学校不错，其实学校看来看去，感觉都差不多，关键是成绩分数。
去探校的时候，看到有的架构都拿着专业的设备，带支架，带麦过去，我只拿着一个手机，后面也可以尝试学习一下，可以带个支架过去，说话的麦没有研究过，有空研究一下。
现在新媒体很发达，我要跟上时代的趋势，紧跟时代步伐，不然会被淘汰。
2、学管部刚成立不到半年，很多东西都是未知的，还在探索的，还在学习中，值得庆幸的是，我们现在做了2-3个月，已经开始有个模型了，比之前好很多了，但是这种东西还是需要长期积累的，需要时间的沉淀，要干了一年，才基本知道个什么所以然。积累探校经验，还有走完一个完整的中考流程。不然只知道一部分东西，一知半解没有什么用的
3、年后如果学管部会开小学部，之前在小学数学做过，如果要做小学，虽然之前有点底子，但是在进行跨部门沟通的，担心有可能会遇到阻力，蓝天小学目前做的还是很成熟的。真的做了，需要逐步尝试，不然容易踩雷
4、工作规划，有句话是这么说的，将军在深夜磨枪。后面要带团队的，要提前规划，提前多一分准备到时候就少一分风险，寒假有空的时候想一下，在夜深人静的时候想一想，不然到时候年后上班回来，很多事情，东一个西一个。
5、出去探校的时候，蔡蔡会亮身份说是蓝天的老师，问对方有没有意向合作探校，像我一般不会随便说这个，我觉得个人沉淀还不够，后面时间到了，要亮身份也可以亮身份。
6、提高自己的文字排版能力，工欲善其事必先利其器。我去龙岗校区，看到文静，现在自己给自己做了一张宣传海报，一下子就做好了，感觉很擅长使用文字图片处理软件。
7、即使记录自己的心得体会和灵感，其实没有都有新的发展，每天进步一点点，这些点点都有及时的总结记录，有的时候没有及时记录，过来几天就想不起来了。新部门，这个需要需要沉淀，自己平时想法的点点滴滴需要不断的累计，灵感和想法这种东西需要及时的捕捉和记录，因为有的时候不是你坐在那里想一天就可以想出来的。这个东西某种意义上来说还是挺珍贵稀有的
9、即使整理自己写的周报，探校心得。之前疏忽这方面的管理，之前写的探校心得和周报，有的找不到了，石沉大海了
10、学管部成立之初，部门定位不太明确，有小伙伴对岗位认识模糊，没有系统，手上学员被转走，系统权限被关，缺乏相应的培训和代培，团队凝聚力不强。后面经过励精图治，现在部门伙伴状态和团队其实好很多了，高中部给我们学管培训了3场，给了相应的中考工具包，我们也去几所高中探校，让我们学管的工作更加具象化，也给我们学管部吃了一颗定心丸。

俞老师

四、工作规划：
结合自身各工作模块，设定短期及中期工作规划。
1、根据适应性考试成绩，给自己的在读学员做升学规划
2、跟班级的授课老师多互动，增加跟老师的粘度，有什么学校开放日，蓝天开设短期班的消息可以在老师的班级群里分享，或者发朋友圈。多跟老师互动，群里冒泡，老师引荐群里主动加学员，在老师班级群发言前先跟授课老师通一下气。
3、蓝天有什么课程活动（例如体验课，短期班，讲座），学校有什么开放日信息，中考资讯，分享给家长，增加跟家长的亲密度，打造自己的人设。站在蓝天品牌的角度增加客户的粘性。
4、规划一下小学学管的事情，有哪些事情可以做（小升初学校信息，杯赛活动，短期班，体验课，跟老师怎么打配合），我之前在小学还有很多学员，有一点学员基础，我在也很多学员交流群里
5、多跟身边优秀的伙伴学习，队长的统筹规划能力，蔡蔡擅长邀约家长，文静擅长排班美工，初二的学管很多都很勤学好问
6、做好业务维护，做好学员报班扩科的登记。
7、做好学员信息，crm。跟自己聊过的家长好学员档案信息更新，下次在约家长的时候就有相关信息
8、推初三班课全日制的课程，宣传海报刚出来，我就转发了朋友圈，发现还真的有家长对这种全日制的课程感兴趣，目前在尝试推进中
9、跟高中部联动，高中部有什么活动我们积极参加培训，多学一个技能就少一件求人办事的事情，
10、多大大群里冒泡，让领导们知道我们是有实实在在做事的，不然我们默默做事没人懂。

11、初升高的学校已经收集了，后面要是做小学还要收集小学名校的基本信息，这个问题不大。后面可以整理成册子

俞老师

五、个人成长：
1、缺点和不足，如何改进，以便让工作更好地衔接;
2、对未来进步的方向和个人目标。



1、缺点和不足，探校经历不够丰富，这个需要时间的沉淀，这个急不来，先把自己打磨好，把自己的专业度打磨好，探校经历累计堆积起来。后面带团队的时候就有内容输出，带团队的前提自己要把基础打好，自己足够优秀，然后再团队才能更上一层楼。自己可以观看一些管理类的书籍，或者跟公司的前辈学习团队管理经验。去探校的通过发朋友圈，视频号，微信群里跟伙伴分享，把知识分享给活动，知识不会离开你。
多听一些升学讲座，夯实自己的专业知识，探校也探了好几所了。边角料学的差不多，现在要打造自己的主板，学系统化体系的东西，这1-2个月先疯狂输入，3月份回来就要开始输出了。把自己所学的东西运用上。年后回来应该还有志愿填报指导，多旁听高中老师是怎么给学员做规划的，学习取经一下。
2、做学管的，肯定是往升学方向走，做学业规划师。
个人目标，网上有很多升学资料，有空看一点，每天进步一点点，一下子一口气也吃胖不了。自媒体平台：游民大叔，深圳探校帮，深圳探校
年后回来和高中的老师打配合给学员规划志愿填报。年后回来就要做输出了，年前先把自己的底子打好。个人已搜集一些学校的宣传资料，已整理成电子版，准备编辑入库，方便后续的调用
先把自己的基础打好，后面春季在走访校区的时候跟伙伴交流就有东西，再跟别人交流思想的前提自己要先做了一点东西，才有交流的基础。
寒假先把基础打好，年后回来可以在校区摆台，制作一个自己的宣传图片。
3、发现自己身边的小伙伴都很有鲜明的特点，我做学管这个岗位，也不断地跟身边的伙伴学习，文静的排版能力很强，文字输出能力也很强，战斗力杠杠的。蔡蔡社交大牛，经常在群里冒泡，表现一下。春喜总是很谦虚，平时说自己这个不懂那个不懂，一回到校区疯狂输出，在群里冒泡。喜梅热衷于收集各种资料，积极参加探校活动。小邱总是很认真的学习做笔记，还有很多伙伴都很优秀，我就不一一列举了。
4、沉淀自己的东西，学管部门想法都需要经过市场和实践的摔打，才能慢慢打磨出一套有效的打法。一遍犯错一遍总结，可以逐步总结出适合自己带人的一套方法。学管跟前台不一样，前台是很成熟的一个岗位，该配有的系统和权限设备公司的会配，学管是个新岗位，很多东西想要不一定可以要的到，公司认为你不需要，沟通上会存在一些阻力，例如办公电脑，系统权限，当然我现在也管不上这些，也无所谓了。那天和明英老师聊天，得知明英老师一直都是没有系统权限的，我顿时明白公司的逻辑，公司可能想要的学管就是第二个明英老师，
那我现在先把手上的事情做好，反思总结整理一下最近手头上做的项目，现在学管群里有伙伴天天晒图甩聊天记录，我现在要做的就是短时间内把自己的底层基础打好，将来有更好的爆发。
5、自己以前写过一点教培框架，可以把这2-3个月在学管部遇到的事情和工作经验，好好梳理，毕竟是个人的亲身经历，这种宝贵的人生经验花钱不一样买的到，就当做是个人的修行。相当于玩游戏里面，账号玩到高级，就是用定制的装备了
做一份自己热爱的工作，做的好就是现实版的梦幻西游，我现在在原来的人生地图上不断地精进，慢工出细活，需要一定的时间效果才会体现出来，效果相对比较持久

俞老师

六、建议优化：
对部门或公司的建议，实施方案。
1、部门有机会可以组织团建，给点团建经费，出去爬爬山，轰趴，吃一顿，增加部门的凝聚力和活力
2、多和高中有一些联动，高中部有什么升学培训可以叫上学管一起培训提升我们的专业度
3、设置一点激励，例如扩科，新报激励，像前台一样，报一科给50。邀约一个家长来座谈，激励多少
4、邀约学员线下面聊，给一下小支持，如茶歇的报销
5、邀约了家长面聊的伙伴，事后可以分享一下怎么跟家长聊的，分享一下经验
6、培训一下自媒体设备自媒体软件的应用
7、系统升级优化，权限问题。学管师系统需要升级，明日助手不太好用，感觉没有原来的前台系统好用。学员的考勤，每日资讯跟进情况，孩子在前台测试的分数，老师给学员评价学情反馈要提供不给学管，这样我们好更好的了解学员的情况，还有学员报了那些班级这个我们要查询的到。有的时候学员有扩科需求。这个涉及跨部门沟通，前台做招生，老师做教学，学管是给学员做全科规划和升学指导，各个部门是紧密相连的，而不是互相独立的。关于系统的事情，我认为这个不是技术上的问题，主要可能是担心给学管的权限过多
8、探索增值服务
我们除了给学员做升学规划，后续可以探索增加一些服务内容，例如家庭教育，情感沟通，心理咨询等，当时需要有专业人士带，不然我们自己摸索不出来