2025.1.15学管会议

俞老师

2025.1.15学管会议




2、核心工作总结(10月-12月，2个月余)
身份定位:老师非教学辅助班主任;     在读老生专属服务学管;校区升学规划导师
主要工作:
(1)周中常规:线上沟通在读学校家长(课程问题反馈，咨询分享，信息成绩收集，退费跟进等)
(2)周末常规:校区升学规划指导+老生&家长的维护服务
(3)配合教务、学务:一对一转发讲座、体验课、短期班等通知，成绩收集完善，学员信息完善
(4).配合老师:一对十触达通知(MK推荐，名校讲座邀约，续报跟进等)，部分参与班群维护资讯分享
(5)升学规划座谈会:一对一邀约家长到校区聊全科规划，升学指导，意见反馈等
(6)专业能力培训&探校学习:有心得报告
(7)业务维护:主动扩科(有明确学员记录且报名成功)，[退费调研(学管角度调研)




3、目标梳理
(1)部门使命:关注在读学员全科发展与升学辅助
(2)价值观:致力老生黏性维护，促成蓝天全科扩科生态，提高升学专业服务
(3)维稳与扩科:通过对老生的日常主动维护，关注学习动态，变相降低退费率和不满意度，适时扩科推荐
(4)升学规划指导:通过校区座谈会，核心家长会，校区一对一升学访谈，实现老生的全科规划，适时扩科




4、个人岗位认知:组织安排下的学科人带领非学科伙伴参与运营的实践者



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【小结]:学管手册1.0耗时半月汇总这两个月所有学管师的常规工作和沟通交流的精华，编制成册，小计近6000 字，将持续更新，作用旨在记录学管工作的核心成果以及新学管师的尽快上手和学习使用。




3、家长端对学管部反馈(摘选案例)
案例 1:学员宁张驰，孩子上周有在我这里咨询关于升学和孩子的心里成长难题，本周带娃过来测试再次沟通，家长很认可蓝天并且觉得我们这个部门很好，可以帮助家长解答心理上的疑问，跟我们聊天没有报名的压力


案例 2:告知家长换了学管部，家长也聊了一下我们工作的内容，家长很认可，说服务有升级，但是家长觉得只有成绩好的需要规划，成绩差的也没啥可以规划的，跟家长沟通规划的重要性，以及每年的资讯更新，家长稍微了解了一点


案例 3:初二老生陈嘉萱咨询中考政策和孩子学习情况，对于升学提前了解，并帮孩子分析一下目前的水平，并将历史道法的试卷真题发给家长。后来孩子放学了，家长还让我给孩子指导一下学习方法。家长很开心，表示终于找到班主任了


案例 4:今天有位家长急着找9年级朱晓晓老师，想看下自己孩子有没有来上课，说接到校区电话询问孩子是否来上课了。由于孩子没有带手机无法联系，带领家长到教室，透过玻璃看到了自家孩子，家长说我们校区这一点做的特别好，服务很到位，让我们家长特别放心。






4、教师端反馈（摘选案例）
[小结]:目前学管师分管年级为初二和初三，其中英语老师对我们工作的支持和认可是最大的，尤其蔡立锋老师在所在的校区和老师之间的口碑是很不错的，学管师不仅要妥善服务好老生，也要做到协助老师配合老师的职能，但凡有老师需要的地方我们都要力行，包括我们代老师转发一些初升高开放日，mk_咨询类信息，讲座类邀请，以及一些老师不好开口的询问，续报催促等我们也都会妥善协




【小结]:在12月初定好座谈会项目后，两周开展了2场校区家长座谈会，平均到场率57.14%，获得家长的一致好评，甚至当场报名扩科语文，事实证明，平时周中周末完全可以在校区铺开，预计寒假一期重心邀约分析适应性考试，春季可以配合高中升学做预约;周末各校区的升学规划指导全面铺开，学管师都实现突破，从实践中成长，从行动中获取专业性提升。11月至1月初学管部通过线上线下动作，据不完全统计，至少完成62科次的扩科动作，其中主动约聊扩科至少占比48.39%



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探校and心得总结


【小结]:1、感谢老板提供给学管师和初中老师们一起走入校区访学探校的项目，借此我们更直观的了解和亲身体验到高中学校的真实面貌，每场探校我们都要求学管师们记录学习写心得，保不准家长就会咨询问到聊到，我们马上现身说法，以学管师话来说:自己亲自体验后的感触和网上查的真的是不一样的感受，给家长描述的时候真的眼睛里都是自信的光芒~


2、培训，12月共参与培训2场，高中部组织的志愿填报培训和明英老师咨询培训，伙伴们会后实操模拟演练，学以致用，培训后大家周末明显自信多了，敢拉校区家长主动聊天规划了!
11月底截止到目前，学管部完成周末日报12篇/人;周报6篇/人;探校心得7篇(集体3篇，蔡立锋、文莅个人4篇，共7篇)



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【学管部工作成果小结】各项目初探成效
从试点到大家争相学习模仿，伙伴们迅速上手，也都有了初步探索和尝试，从伙伴们的周报中看到几个亮点:

①学以致用，行之有效。周中我们经历过统一培训，实地探校，直播学习等手段充实自己，周末在家长的沟通与询问中，我们第一时间调取记忆迅速作答给到家长回复，虽然不一定是最好最全面的，但是家长是认可我们的，我们逐渐专业化!好的开始


②积累经验，成就自信。在没做事之前，伙伴们更多担心，做不好，储备专业知识不够，怎么学也学不完，但是经历过1-2次的座谈和面聊后，伙伴们是充满自信和动力的，在周报中看到大家的成长和进步，也都纷纷有自信，有动力了，我们集体在逐渐走向专业团队，寻找到了方向。


③团队凝聚力。目前团队中会有清晰的层次划分，有组织，有分享，有学习，有交流，大家配合是越来越默契，关系凝聚力也越来越好，前段储备的很充分，后续我们发力就会越猛，静待学管花开，为公司提供更多显性价值，同时我们也要瞻前顾后，思考后续的规模化发展和寒暑假期工作重心把握。

俞老师

1、初中学管师sop
2、学管Q&A汇总+学管师成长路线
3、家长端对学管部反馈（摘选案例）
4、教师端反馈（摘选案例）
5、线下座谈会and周末老生家长升学规划
6、探校and培训心得
7、学管师--秋季老生添加率and寒假在读老生添加率
8、扩科+转化登记

俞老师

学管部工作成功小结
1、学以致用，行之有效
2、积累经验，成就自信
3、团队凝聚力

俞老师

三、问题与改进
Q1初创团队，难带:从10月开始初创部门，5人的初创团队，挑起初三的担子，包含我在内所有人对我们的工作都是为0，从sky的美好蓝图愿景中抽丝剥茧，找到一丝方向，逐步放大，再到初二的伙伴加入，从前端要人这一步已是艰难，势必会造成一些轰动和树敌，前期真的很抑郁。团队搭建后，有些伙伴做的很顺手，大家都看在眼里，也有些伙伴力不从心，不太适应，还有过几次摩擦，内部的，外部的，几近崩溃。
应对方式:先搞定部分成员，然后逐步实现老带新，凝聚团队力量，让大家更自信，更有动力去实践老板的美好蓝图，大家在群里分享自己的好点子，好案例，也纷纷上手帮助后部队员们推动团队，大家都在往部门好的方向发展和推进，最终形成初步的稳定，即使前方一片未知，我们也愿意前行。团队需要我给他们动力，我也需要团队给我信心。

Q2跨部协作，难做:如何和各部门打好配合，尤其是教师端，协助教师处理和家长的非教学工作也是我们维护粘性和亲密度的重要一环，再者是前台，之前由于工作交接和职责划分有一些不清楚和矛盾在，再如设施配备，系统权限问题等等，闹出不少的问题。
应对方式:前者目前基本已经分好架构和职责划分，后续我们也将严格要求，部门之间贯彻友好配合，随时支持，同为一家的理念!后者问题已经妥善解决，无争议无反对!没有支持也不影响我们学管工作




Q3 项目规划，难想:工作规划项目真的很难想，我们到底是做什么的，我们能做什么，一堆未知和问号，无从下手。不被他人理解，甚至自己都不理解自己，这个才是最致命的。
应对方式:一次次例会的碰撞，一次次培训出自信，我们认准了专业化的模式行进，有了核心的发展目标和方向:升学规划学管师!主动向家长邀约座谈，周末校区现抓家长规划，我们在黑暗中找到了自己的价值和存在的意义，希望这个是sky想要的，希望这个是蓝天需要的，我们定不留余力。各个年级





Q4 部门发展,I难议:很多伙伴对自己的职业规划，发展方向还是担忧，甚至薪资，绩效方面，都是多次吐槽的问题，也有伙伴选择离开了我们，这种情况是否会持续发生，部门的发展和生死存亡都是大家心中牵挂。

应对方式:按照sky的发话，新兴部门，大锅饭是在所难免的，也给到大家一定的保障了，前期很难，共克时艰，做出业绩，干出成果，我们再去论收益，路是走出来的，故步自封也不是好事，我们应该抓住老板给的橄榄枝，抓住机会，只有超预期的努力和结果才能换来更好的发展，这是考验，但是机会，所以我们一定要达成共识，不要先自我放弃了，目前大家也都统一战线了，志同道合方能共事。

Q5 部门创收，难评:管理层上下的考核评判的标准，一线学管师能给公司带来的实际创收很难被界定，一个部门的维系命脉尚未完善。
应对方式:考核是肯定要有的，绩效也不是随便打的，秉承着多干多得的原则，合理分配始终是我落实执行的法门，也感谢sky的支持和信任，后续我将持续完善绩效考核数据和标准，公开透明且有理有据。

俞老师

1、短期规划:
寒假学管师校区工作规划【时间2025年1月-2月]
事项1：新生寒假就读后第一波关怀回访一导出纯寒假新生名单
事项2：校区办公 一 适应性考试分析 -海报邀约
事项3：老学员档案建立-熟悉寒春公员-姓名信息+成绩
事项4：未报春季学员重点关注- 聊学生 - 教室下课后等候
事项5：老生电话访谈 +低分段班型学员关怀-聊家长，每日10+个有记录


验收方式
老生沟通事项
①每日日报汇总-数据+贴图
②主管抽查，找任课老师调研
③一期结课后会议小结同步

俞老师

2、长期规划
老板提到意向下个年级，小学部分我准备让文莅主导，原因有以下三点:
①有经验，之前有小学，竞赛等业务的底子。
②领导力执行力强，有足够能力领导班子带头干。
③有想法，对每一件事有自己的想法，做的同时能够多想一步。
年级 or校区这个问题，需要单独思考再讨论:
小学学部56年级试点，初中学部实现跨年级校区制，基数少的校区，一人分管两年级。其中，6年级升初一，
有和老师沟通过，小升初的升学规划需求量较大，家长关注度高，是否可以开拓。



春季规划【时问2025年3月-5月]:
初三:升学大头，开放日，密考，志愿填报，模考接踵而至，热点话题较多，需要提前规划好配合教学和高中
初二:生地会考热点，提前筹备好资料和话术增加黏性;生地会考的作用科普-座谈会

3、人事规划
从学管师中选拔能力者预备主管，同时对学管师进行考核筛选，能力评定。
拟初二学管师主管:张文静初三学管师主管:蔡立锋

俞老师

六、建议优化

1、对部门内
①改掉不良风气，个人情绪和个人意愿要尽可能服从组织需求
无论是什么场合什么背景，都不可以在工作层面夹杂个人情绪，内部矛盾一切以公司利益公司需求为核心疏导解决，考虑的规划:每周团队内部的下午茶，座谈会，一对一约聊等。


②急需优化沟通模式
希望团队的伙伴们在和家长沟通过程中能够充分理解家长需求，及时高效的为家长答疑解惑，提供升学帮助，规划好全科发展。
希望团队的伙伴们在和老师沟通过程中能够热情积极，主动协助老师完成力所能及的事务，维护好家校关系，适时为老师的续报和维稳贡献一份力。
希望团队的伙伴们在校区和前台伙伴沟通过程中能够保持谦虚，热情助人，通力合作，为蓝天大家庭而努力，切勿惹事闹事，发表不好言论，严禁破坏和谐的一切矛盾，共同维护好内部外部和谐。
考虑的规划:每月定个主题，跨部门合作交流，主要面向学科老师，备课日送温暖。


③积极发扬乐于分享，敢于分享
希望团队的伙伴们能积极分享自己好的沟通案例，好的资料话术，好的心得体会，增加团队凝聚力。
希望团队的伙伴们能大胆说出自己的劳动成果，不丢人，也不是装，汗水与努力，需要被看见，需要被认可。啦


④如果开拓新年级，我个人还是主推六年级升学。
6 年级升初一，有和老师沟通过，小升初的升学规划需求量较大，家长关注度高，是否可以开拓。



2、对公司
部门还在起步阶段，摸索阶段，目前公司组织提供的支持，老板黑总给的帮助已经很多了，目前更多的优化
和铺设还是在部门和我个人身上需要提升，对组织上没有什么有效建议和优化部分，主要还是感谢公司领导栽
培，感谢各部门领导的支持和帮助，新的工作纪年要投入更多成熟的想法和落地的动作让部门越来越好。



至此，2024年终总结已至尾声，感谢您的收看!
一-学管部 许明锋