学管部信息

俞老师

切实提升分数，构建统治性影响力2024.10.11
https://fuwen.wiki/?id=1485

升学相关家长帮升学资讯信息学管
https://fuwen.wiki/?id=609

初中语文初中数学初中英语初中物理化学2024.10.22
https://fuwen.wiki/?id=1292


学管智库
https://fuwen.plus/?p=9847


【金山文档 | WPS云文档】 学管部信息
https://kdocs.cn/l/ccrvKNIRDPrO



蓝天学管部成立2024.10.18
https://fuwen.wiki/?id=1253



学管草台班子2024.10.22

https://fuwen.wiki/?id=1290


学员联系名单（新表格）
https://doc.weixin.qq.com/smartsheet/s3_AeQA6Ab-AHMKVBpJNV1QZaDEKjJor?scode=AJYAmge_AAsc8yX52X


学员联系名单（旧表格，不再使用）
https://doc.weixin.qq.com/sheet/e3_AeQA6Ab-AHM84r0pFo8SZ2nEw8njh?scode=AJYAmge_AAslQWmoUMAWgAuwaJABY&tab=000002




学管师话术

https://fuwen.work/forum.php?mod=viewthread&tid=694&page=1&extra=#pid3065

学管话题汇总（总结）
https://fuwen.work/forum.php?mod ... ge=1&extra=#pid3143

学管师话题
https://fuwen.work/forum.php?mod=viewthread&tid=695&extra=


【金山文档 | WPS云文档】 初三学管2024.11.7
https://kdocs.cn/l/coZPa7GiXgVw

校区人员盘点
https://doc.weixin.qq.com/sheet/e3_AWgAuwaJABY4fCO5AQaT2iK4IaOHO?scode=AJYAmge_AAs0UzXggOAWgAuwaJABY&tab=000001



【金山文档 | WPS云文档】 2025深圳中考政策-直播笔记（蔡立锋2024.9.20）
https://kdocs.cn/l/ce9g0dilG81V
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格式→学管+你的名字

学管-俞文莅

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2024年中考成绩查询
http://szeb.sz.gov.cn/szzkw/zkcx/zkzz/cjcx/index.html



2024年初二学业水平考试成绩查询
http://szeb.sz.gov.cn/szzkw/zkcx/zkzz/cexyspkscjcx/index.html


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深圳都市频道   第一教育
https://www.sztv.com.cn/dianbo_list.shtml?pid=7868&id=17373



【金山文档 | WPS云文档】 学管扩科学员登记2024.12.6
https://kdocs.cn/l/cd2Cro4Lh9Ev

俞老师

2024.10.24
感觉有点像树木的成长，刚开始大家都一样，后面才分化，而不是一开始就分开的很明显。就想干细胞一下
发展的先后顺序要搞清楚，这个学管部其实就是被单独拎出来的前台做学员维护（不需要很专业的知识技能，主要就是辅助打配合）



贾娜和小组长会盯着我们的数据，微信加了多少人，聊天记录，和家长聊了什么话题。感觉有点像当时在xes转型做家庭学习顾问，需要优秀的安排，测试成功后然后全线铺开


不以续报，报名聊天的就是耍流氓，你聊天最终的结果输出是什么。你那些什么提供情绪价值，学习规划都是印子

俞老师

2024.10.24
俞：有的家长加了微信，我还没有出击，怕聊蹦了，所以先请示一下小队长许老师
许：就先从最近学习有没有遇到什么困难，对蓝天课程有没有什么建议啥的，反馈~~，也可以发发资料做引子
俞：666，队长给力啊

许：还要啥 我来提供！ 你是主力，靠你杀出一条血路.
我们搞完续报，跟着你干
我今天准备一对一一波续报hhh

俞：需要修改系统手机号码的，姓名资料的，可以让家长加我微信，我和你打配合。或者你拉个群，学员家长，你，我
许：太赞了 我们做好续报线，你们做好维护线！hhhh

俞：以修改资料信息，查询班次信息做好切入口，为后续报班，打基础。然后加我微信，发资料。这波操作刚好就是班主任学管师
许：哈哈哈 担心你的微信爆炸


俞：除了学习以外的辅助帮助
许：对 ~ 不用太专业，就是急家长所需

俞老师

Lt南山海月群，里面也有目标客户，可以让群里的学员添加一下我微信
微课打卡分享，在群里帮需要解决业务相关问题


1、分享一下蓝天学员喜报，哪些学员取得了哪些好成绩
2、深圳XXX学校，开放日（可能有mk或者相关招生讲座资讯）
3、近3年适应性考试真题，往年中考真题分享
4、我们蓝天在xxx学校门口免费送书活动，扫码进群，今天就送
5、拍一下校区环境（初三，高中的校区，配上鸡汤文案）
6、送书活动升级，除了送书，现在还赠送大报纸
7、分享深圳本地咨询新闻，一分钟了解深圳新鲜事
8、校区线下讲座资讯分享
9、每天介绍一个所深圳的高中（中考）
10、政策解读，文字简短分享

俞老师

2024.10.31
许：不要主动添加太多，半天最多10-20个，别人加咱们一天100-200
范：我的130+然后不动了，能够主动加我的家长估计已经到头了，剩下的我们怎么搞
许：排查哪个老师添加最少，盘点一下

俞：看来通过老师班级群加微信是最好的方法，我明天猛猛搞一波

俞老师

2024.11.1
俞to许
刚通过一波你的学员，我的人数开始上涨了，明天再来一波
果然，通过班级级群加微信，效率最快最高
我是昨天晚上才开始测试的，看来这招行的同，今天上班我就用这招
学管的最终归宿就是班级群？

俞老师

2024.11.5写一篇新学管的培训的计划

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如何添加学员微信
1、最快最有效添加学员微信的方法----通过班级群添加学员微信。有授课老师做背书。跟授课老师说，把你拉入他的班级群
2、之前在校区前台接待家长的时候，可能会接到一部分
3、一个个打电话加，效率很慢，不建议，家长也不一定信任你，可能电话里还问你学管是干嘛，什么事情，一时半会说不清楚



先跟授课老师说有公司现在在推学管这个项目部门，麻烦老师在班级群转发一下学管的企业微信二维码。如果加的人很少，那就联系老师是否方便把学管老师拉入班级群。

进群后先在群里打招呼发话术，然后添加班级群里的学员

添加学员后，就学员打招呼，备注要学员信息，打上标签，填写表格。后续有什么资料就分享给学员，跟学员进行一下互动，观察一下学员有什么需求，有什么可以帮到学员。家长没有主动问，不要发什么课程大纲报班信息给家长，不让家长觉得跟前台没有什么区别，一来就要学员报班，有的家长会排斥

俞老师

2024.11.5学管部四楼会议
1、指标（满意度调查，微信打电话问）
2、问卷没交互，很冰冷（学管师有温度，关怀，核心怎么把家长的话套出来）防退，想看看有了学管后退费率会不会更低，数据更美丽
3、阶段性沟通，收集孩子期中考成绩
4、和家长的沟通记录，对课程、老师、蓝天的看法，记录退费原因

a、维护学员的数量
b、这周1300-1500，下周二1700-2000
c、蓝天全科公众号（真题讲解，许明锋老师在做），图片pdf
d、成绩的跟进（育才、北师大），周日在问学员家长，随便问随便聊

俞老师

2024.11.5黑总办公室704


学员姓名，手机号码
1、标注姓名（手机号码录入到数据库）
学管二维码
学管系统，像授课老师系统那样，我的学员，扩班率，退费率，退费管理
留存，招新

贾娜：数据可以看出很多问题，数据狂人


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管理维度（到校区到班级）
一个班级对应一个学管，沟通跟进记录（具体到某个人）

初三退费学员挽回率
（提升产品服务，人文关怀，刷存在感，情感交流）


手机调研，学科做的课程要参考学管的数据库。客户代表，学习规划（闭环），学期结束
学管，学生的画像
一个学员的成长档案，简介



收集学员（期中、期末考试），每一次小测
增强跟客户的亲密度。中考看全科，而不是某个科目

建立学管数据库，和老师一起排到班级，加入筛选报表（基础数据表），退费通知，转班，进班（复制一份给学管），加入学管二维码

做一张跟进单（Excel表先跑一遍，稳定了再上系统）

学管课表（班级编号）

11.10期中考（升班），两周后（20号之后交付）

俞老师

2024.11.6初二学管会议

1、统治性影响力，伟大梦想的支撑点之一
2、学管部、客服部（学管更加精细化，电销+面销+网销），及时第一时间跟客户沟通，主动热情
3、工作交接过渡期，校区，学管两边兼顾。现有工作和新工作的交接，原来的工作不能掉链子

4、学管1.0初三团队，站在蓝天品牌的角度，增加和客户的粘性（后续，期中期末考试防退，主动出击）。发起一轮蓝天课程、老师满意度调查（对应年级）
蓝天课程反馈，老师反馈。一个人辐射500，绩效跟维护量挂钩。
部门例会：周二下午14：30会议
5、建立学管师话术库、从开始就有，蓝天是由完整的前台，剥离出一个学管不

绩效提成（项目制），项目提成
1.1、1.2、1.3（11月是过渡期，许明锋打分，这个分就是绩效+0.x这样）

a、过渡（以绩效方式叠加）（双重管理），降低校区前台工作量工作指标
b、融合
3、剥离（转岗）

避免信息的折损
周三-周五（上学管班），周六周日上前台班
做好客户粘性，灭有明确就有无限的可能性

成老师2023.3.6入职蓝天。蓝天是一家有成长性，前瞻性的公司

张文静，做过老师
彭春喜，之前做过银行（好像是前台），跨行

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跟初二学科老师同步一下学管项目，在校区有群众基础

我们不是学科老师，我们可以帮您链接一下学科老师

漂亮的话术需要打磨打磨

不要提前顾虑先加上再说

希望有学管后退费下降