教务策略

俞老师

教务策略

俞老师

准备篇

1、交接是否清楚，像华新一个下午这种草草交接，这不叫交接，这叫接盘侠，

物资是否到位，白板笔，打印纸，硒鼓是否充足，正所谓开课之前，物资到位

2、人员配置，你管理的人员是什么样的风格，每个人擅长做什么？不擅长做什么

设备，是否熟练使，是否有备用的设备，软件是否是最新版本？有没有缺什么部件

3、物资管理，是否集中存放管理？没有用的东西是否及时处理？

4、校区是否做了全面的自检自查，你是否和上一个伙伴一起全面的做自检自查？ 5、做事情一定要有提前量，讲义随材要提前分，像周五随材和发放明细都到齐了，你就可以把一周的随材分出来

执行操作篇

1、像大班教室123新进的耳麦，这属于新设备，这个只能自己一个个去摸索了 2、教非全职设备维修，这个要带着他们一个个去现场看，调试设备，让他们亲自动手，光看书本和视频是不行的 3、把自己的实践经验写成教程 4、边学边教

策略计谋篇 1、设立三级放线，低于多少库存，我们是紧张状态，库存多少单位我们是可接受范围，多余多少我们是充足状态 2、自己做不来的事情，提前跟上级报备，说不定上级或同级有相应的资源，万一真的帮的上呢 3、用woo commerce来控制库存 4、为什么你做讲义室却不能顺利安排后勤工作呢？

因为有很多破事让我去弄，导致我不能专心工作

运筹帷幄，决胜千里 成语故事：西汉时期，刘邦当皇帝后在都城洛阳南宫摆酒宴，招待文武百官。他问百官他与项羽的区别，百官纷纷夸赞他大仁大义。刘邦说运筹帷幄不如张良，安抚百姓不如萧何，率军打仗不如韩信，但他能合理地使用他们三位俊杰，所以能得天下。

主管她是不懂设备的，他们主管开会之前听前几任主管说华新教室容量问题，其实开课准备，设备和讲义是最重要的。容量问题的权重没有设备和讲义的权重高。只是你的主管默认你一定会把设备和讲义处理的好，所以她让我把重心放教室容量。而我低估了华新校区设备的复杂性和华新校区教室的变动速度

就像丹蕾说的，教室容量这么简单的问题，让阿姨去布置就可以了，没有必要让教务亲自去弄

发展篇

1、大班分工明确，事情多，人杂，你不断记录累计经验，这样成长起来就很快，这就是历练

2、小点事情少，但是闲，你就有时间搞研发，研究其他东西

3、如果你的默默付出不能为你将来的成功做铺垫，劝你还是改变一下。因为你的付出别人看不到，做的好别人认为是应该的，做的不好别人一下就知道了，而且还记得很久，以后有事没事就拿来bb

4、坚持写博客，把自己新路历程记录下来，过段时间你再来看你会有不一样的收获

环境篇

1、303教室臭油漆味，原来是下面的苏宁小店搞装修，这要对周围的环境熟悉，跟物业要搞好关系

2、调配书本看看附近的校区

3、华新的空调是受物业控制的，早上9点开始送风。

4、校区周边有什么标志性建筑物

火攻篇（讲义随材打包）

1、讲义室没有那么多地方堆放本，所以就装箱打包送教室。但是装箱打包就检查不了。如果封箱的讲义和开课时最新的讲义发放明细一样，那么就是顺风，如果不一样就是逆风

2、把学而思各种安装软件包汇总在富文永火，到有需要的时候可以快速调用，这样见效很快

3、徐浩峰的课表制作软件也是一大神器







蓄势篇

兵马未动，粮草先行。

开课物资是否到期，自检自查是否仔细全面。人员配置是否到位

人员未到，物料聚齐

比如万师大联考2020.9.22，事前一直跟老师宣传要自带2B铅笔，但是当他还是有很多老师来讲义室借铅笔，华新的考务袋空空如也，什么东西都没有。临阵磨枪，给老师削铅笔







开盘

每日必做

1、制作当天的课程表（打印出来给前台、教务室、保洁、保安、）

2、开课前检查当天的随材、教室设备、阿姨拿平板查证

3、检查大班教室设备（周五、周六、周日必须检查）

4、测温岗（扫码+量体温）

5、兼职分发随材，检查随材

6、考勤回访

缓冲区

1、非全职排班

2、非全职考勤

3、报修调书跟进

关盘

下班闭店检查

1、surface是否归位

2、明天的随材是否上架，并检查随材

3、检查教室设备

4、打印明天的课表

5、复盘总结一下

6、是否需要发什么温馨提醒，打什么温馨提示（比如华新2号消防楼梯维修升级）





讲义上架整理+资料发放

随材

讲义

道具

积分卡

奖状

书包

是否有老师个性化

讲义调配

补发讲义室的文字不要发在群里，自己私聊或者自己知道是哪些老师直接补发即可。群里有很多人，被其他领导看到不好







教具、教室借用管理

教具

教室

surface

331教室老师说教室拥挤，投影看不全，我过去教室看，觉得教室还可以，我在课表上排查了空间教室，跟任课老师越好时间，然后和任课老师一起选教室，跟老师说调换教室的流程







管理兼职

兼职分工

擅长分随材的留讲义室

人力说，有兼职不知道自己要干嘛，让我过去给他们布置任务，不要让他们闲着

兼职培训

讲义随材分发、制作课程表

设备







海报管理

万能海报

定期更换海报







教室管理

设备投影

课桌椅

教室卫生

如何管理教务室的小蜜蜂或者充电器

我和冬怡的模式：可以借，登记哦。像小米峰我们会跟，固定资产必须跟

艳红模式：交押金

老师休息室的数据线有小伙伴跟我说，之前放了很多条后面都不见了，上课的老师有的不会注意这种东西的，也不是故意就是刚好顺手借了就忘了换。或者把A校区的小蜜蜂带到B校区，她不会认为有什么不妥，他认为反正都是学而思的，我还给学而思就行啊

像搬桌椅，找兼职弄，跟督导对接，就好像把这个事情外包给别人做，我们自己做不来，这个也是节约成本







考场布置

档案袋及试卷

座位号

监考牌

检查考场设备

运动是物质的存在形式，物质的运动是绝对的，静止是相对的。物质不是精神的产物，精神只是运动着的物质的最高形式。社会存在决定人们的意识，人们能够认识并正确运用客观规律。

兵无常势水无常形

今天被华新校区的设备坑爹坑产了。之前组织了那么多场考务，还是头一次遇到这种事情，这是很严重的考务事故。

不知道是哪个伙伴安排的123教室 ，这个123教室看起来很漂亮，但是不好用。首先那么那个听力要用云课堂才能够播放，但是我们的surface很多都没有装云课堂。我打电话问华航，华航跟我说surface是放不了诊断的听力的，但是如果安装了云课堂那个软件也是可以播放听力。我当时没有想很多，天真的以为安装一个云课堂然后就可以顺利播放，没想到我要用自己的U盘先拷贝安装包，考完完后安装需要重启才能生效，安装好后重启进取界面，发现没有鼠标点不动。然后我让兼职去拿鼠标给每个123考场加鼠标（华新的鼠标又不够，还要拆讲义室的）

把软件安装好，路径调好，鼠标配置到位，没想到几个教室同时播放听力网络卡顿，最后还是换成面授教室

经验总结：虽然大班123教室也可以配置听力教室，但是我们的策略就是即使能用也尽量不用，除非是没有面授教室可用了。







报修

早早要求你安排师傅过看修，你跟我吹逼说自己能修，说等一下修，结果等了半天，你说你没有时间弄，最后还是派师傅过来。浪费时间，制造沟通成本

修这些破铜烂铁不赚钱，维修的过程还一卡一卡的不顺畅，管多了也累

打印机不能使用，这个很影响小伙伴的上班转班，上班老师修东西，修多了会烦的，因为耽误工作进度

维修痛点

1、师傅叫来叫去都是那几个人，维修专员那里不让你直接叫师傅过来，要你向维修专员汇报，让后让维修专员安排那几个师傅中的一个师傅过来修

2、主管给你提供的支持就是帮你找联系人，帮你反馈。具体的你跟他说，上级是听不懂的，因为维修有的时候会遇到疑难杂症。

3、你要花很大的精力和时间去管理，而且你还没有什么控制权，还不如把精力和时间放在其它更有意义的事情上

4、报了紧急维修，2个小时上门维修，紧急维修费200，结果报了紧急维修，师傅超过2个小时上门。普通维修100，比如校区有10块天花板需要更换，他一个人就可以换，他非要叫2个人一起过来，然后算2个人的费用。要么就是跟你约的时候一直都是不对的，跟你约今天，今天没来，后天来

5、赚你信息查，看你新人不懂，故意忽悠你，比如靠近喷淋的天花板不好换，师傅就会骗你说那个换不了





复盘总结

匠心，就是在重复的岁月里，对得起每一寸光阴。当你对生活“锱铢必较”时，生活便再也不敢凌驾于你之上。

一旦你有了省钱的脑子，就不会有精力培养一个挣钱的脑袋，所以，你穷得很稳定！

————大胆折腾，百味才是人生！

一个星期检查一次信用卡情况

我们不提倡加班，但是我们不能在工作时间让员工闲置，让他们不知道自己要干什么，要布置任务，指令和教程要清晰

编写一套属于自己富文体系的seo和wp建站课程，我们要凭着自己出色的运营问鼎中原！

新浪，网易，搜狐门户给富文永火门户让位，我们只看我们永火的门户网站，那些门户网站报道的高管落马跟我们没有关系，没有那个时间去浪费精力成本

像讲义室就是生产车间，原来料就是供应商送来的讲义和随材，经过我们讲义的上架和归位，配送到随材架子上或者教室，我们讲义室的伙伴登录考务系统制作随材条，根据资料组给的发放明细进行随材匹配。

电脑和打印机就是最基本的生产设备

教学物资，如何白板笔，小墨水瓶，翻页笔，橡皮筋，回型针是辅助

安全生产就是讲义上架要正确，讲义随材的摆放要整齐，能让小伙伴快速的搜索到。

消防是否过关，打印机是否正常，电脑配置是否够高，软件配置，打印纸是否充足

一个好的软件确实能够提高工作效率(生产效率)，比如快速查出空教室时间段

软件和编程就是比软实力，技能熟练的员工就好比熟练的技术好老师傅

那那种时间管理和smart原则，适合那种把知道项目进度完全透明的情况，像下中国象棋一样，自己有多少棋子，太面上清清楚楚的摆着

我们不能仅仅满足于抄袭他们，我们必须做更多

苹果公司预见到许多经理人和计算机专家对个人电脑在商务应用中日益上升的的重要性和复杂情感，每个人都为微电脑的发展潜力感到欢欣鼓舞，然而这一创新还是遇到了巨大的阻力，现有的计算机部门和经理人都将个人电脑的出现视为对他们权力基础的一种直接冲击，他们对这些速度极快，超出自己控制能力的小机器可以说是一无所有，这是人们对待创新的一种典型反应

事不关己的时候许多经理人都是专家，公司管理人员对创新的概念通常态度模糊，所有人都同意创新非常重要，但同时也认识到它的风险。事实上，失败的可能性要高于成功，每一位摸黑前进的创新者将对现存的权利结构造成破坏，他们不可避免地要承担风险

人们要认识物质世界的运动规律，必须通过实践，人应该在实践中证明自己思维的真理性。人的认识能力是无限的，个别人的认识又是有限的，这个矛盾要在无穷无尽的、连绵不断的世代中解决。

实践是检验真理的唯一标准

检验真理的标准只能是社会实践，理论与实践的统一是马克思主义的一个最基本的原则，任何理论都要不断接受实践的检验。

我们要将自己的理念具象化，具体化，将自己对的雄才大略展示出来，充分的体现自己杰出的管理能力和运营能力，像管理国家一样的管理富文永火

不认可学而思的模式，工作方式，我一个普通小职员没有什么权限，我自行完善我自己的体系

领那一点薪水肯定是不够的，肯定是需要通过其他模式来献血，我肯定要把这些经验积累总结起来，要是哪一天自己的运势来了，让你领导一个团队，你不可能什么都不懂去领导一个团队

不断的总结复盘自己的工作内容，写成成熟的工作，下次遇到可以快速调用

只要手握这“战无不胜”的武器，就可以笑傲人生

“这个世界上，一百万人里才有一个主角，而这个主角必定是把事情做到极致的人。”不遗余力地去成就每一件事，永不放弃地去塑造每一个细节，这样的品质，真的令人望而生畏。

说事情没有规划好，导致很多事情一直忙，但是不知道在忙什么，没有结果，被别人说办事效率低

我今天一直在华新忙着调设备，同样是转接头就有三种，投影仪的遥控有两种，有的老师借surface，有的老师自己有surface，有的老师要连自己的平板。各种版本

责任不在我，但是锅却要我背。发现讲义下单少了，要求补印，资料组不同意

要前台为了校区的招生而努力，要教务全面配合顾问的招生工作，但是采购却各种限制我们，要我们把事情做好，但是缺各种限制我们

张晨带我看的都是好的教室，我以为其他教室都是好的，蛋疼的是，教室设备坏了就算了，还没有备用的，去申请还各种问什么原因申请，各种流程条款，摩半天最后没有结果

就好比我让你做一顿饭，你发现家里没有菜了，你打算去市场买，你没有钱，但是不给你钱

设立三级放线，低于多少库存，我们是紧张状态，库存多少单位我们是可接受范围，多余多少我们是充足状态

海尧说一定要把兼职他们分开工作效率才会高

备用设备材料要给的够，我才能做到及时供应，如果备用材料设备都没有，打破脑袋想也想不到啊

高中老师他们自己也有老师自己的讲义和随材，但是资料组缺没有提供给我们，物资又放我们讲义室，认课老师来问我们，讲义室的小伙伴也不知道，这样很尴尬

区管表示我没有同步进行，一边调试设备，一边可以让兼职分讲义随材







沟通

不知道他们那批员工是培训了什么课程，在管理上模式都是一模一样，以结果为导向，不管过程，什么事情都要反馈

问题是，我向你反馈你不能给我支持，你只是个信息传递，不是

领导中心，因为我像你反馈半天，最后还是自己解决

流程管理就是万金油公式，只会问什么完成好了没，什么时间完成。

XX就是坑爹模式，带培分数提高了问是不是真实分数，有没有造假，分数一样就问为什么没有提高，是不是方案有问题？如果要是分数下降了，他就会质疑你带培方法是不是有问题，是否适合继续做

学员的书本是按需标配，老师也有老师的讲义随材，老师在开课的前两天到华新校区备课，发展教师版的讲义没有到，无法备课，想到讲义气拿学生版随材，我当时是拒绝了

每天晚上下班都回导一份明天上课的最新课表给阿姨和前台，测温岗配置小米平板查考勤。开课的时候发现校区人员流量入口没有小米平板查证，加上开课华新教室变动很大，很多学员家长一窝蜂的跑到前台和教务室问自己在哪个教室上课。我问了保安和保洁，他们说华新一直都没有用平板查证的，说平板用不了，这里是高中部

窟窿太大，不知道水这么深，配置的人员很多都是新人，所以开课的时候一堆问题就爆发了，有些问题不是说发现就可以马上当场解决，比如设备问题，连备用的机子都没有。讲义随材开课前，8月底就发展数量不够，很早跟资料组反馈，资料组说等资料核对完数据会补印，结果资料组核对完数据后只补印10，这根本不能解决华新校区的讲义的开课需求，我再次找资料组，资料组说自己找其他校区和储备仓库颠沛

华新的东西东一个，西一个，很多坏掉的东西还放着，没有及时处理掉，好的不好的都放一起，找一个好设备或者小配件可费劲了。蓝色白板笔一支新的都没有

兼职做一个星期左右就换人了，都是新人

周四前先把周五周六周日的讲义随材分好，不封箱。周五的在周四晚上送教室，周六的在周五晚上不封箱送教室，周六上午a段快下课让兼职把b端的送教室门口。老师一下课，把b段的讲义随材送教室，回收a段剩下的讲义。以此类推bcd段。周日跟周六一样

区管表示我没有同步进行，一边调试设备，一边可以让兼职分讲义随材

前台的工作是日增，教务的工作是服务好前台和老师，辅助主管。让主管多表扬手下员工

现在华新原班人马全部跑光，现在就要有经验的人去建设。这就算是业绩，冬怡的意思把我放百花相当于是人员闲置了，其他点刚好空缺，所以打算把我调华新去建设。

过去华新一开始就要招兵买马，因为你技能在熟练不可能所以事情你一个人干，你肯定干不过来。所以要把你的技能复制粘贴给你的助理，要授权，并建立检查监督机制

因为日增不行，所以在其他方面付出的努力，别人会选择性看不见，选择性忽视。就像艳红最后一次跟我聊天，她语重心长的跟我说，要重视自己的业务数据，现在服务中心的工作重心都放在日增，你的业务数据不行，你其他的闪光他们都是不看的

区管丹蕾说，感觉百花就是一盘散沙，很多事情不愿意参与。

四川打包百花出了这么多人，结果上面的领导看不到，还被贴了不积极的标签









开盘

虽然拥有华新的管理权，但是跟我交接的人没有做好交接，草草交接，他巴不得早点脱坑。23号下午交接完，第二天就不来了

在华新校区待的时间不是很长，其实有的地方还真的是需要待时间去了解。他一开始这么大的窟窿，我补不完这么大的坑

拥有管理权，但是实际上自己对内部的认知是不够的，没有达到知己知彼的地步

2020.8.15因为班级变动比较大，所以讲义室排查校区开课的表每周都更新，避免发现太晚来不及补印和调配

管理外包，比如要去监督外包洗厕所的师傅洗的干不干净

每周制作表头，制作好以后几份放讲义室，几份放前台





历史经验

有个痛点，就我经常会有快递或者物业打电话给我，让我去签收什么货物。数量少的时候没有觉得什么，当数量大的时候你就蛋疼了。

你不知道上游下单了多少，你不知道快递什么时候会给你打电话。这些你都是不知道的，都是被临时通知签收货物

后面反馈给之后，就是拉群。发现不是一个供应商，是好几个供应商。而且供应商是在微信群里发图片的那种

、随材都是资料组每个星期跟各个学科对接，然后手动复制粘贴做成的随材发放明细

2、发放明细最好是图文并茂，找绘本有的时候只有一个名字是很难找的

3、一个班满班20人。

随材：供应商送过来随材一般是20+5=25张为一捆。所以发的时候都是一捆捆发，个别班级有调课或者非调的，再另外复印或者打印几张

书本：一个班20人，如果送过来的讲义有多，一般我们在新开课发书的时候每个班会多配3套。如果讲义没有多的，那就按需标配，就发20套。不够再来讲义室拿

我们是不支持提前拿书的。

有的时候讲义室会有学员家长过来说书本掉了，要求说花钱再买一套（意思是有没有多的），这个时候要查一下系统看他们是不是在读学员。有的不是在读学员也是会

过来骗书的

资料组给我们下单，书本肯定是有多没少的，有的年级即使是本校区没有开课他也会给我下单印刷。

要么就是报了我们的班还是语数英三科一起报，第一节上课拿了书，第二节上课前就来前台退费，利用我们的制度漏洞（第一节上课觉得不合适不满意，

在第二节上课前来前台退费我们是全额退款），就说时间不合适，家里有事，孩子不愿意学。拿了我们的书然后自己就回去教。或者就是其他机构的以学员的

身份报进来，然后退费，拿着我们的书，就封面换一下，其他的原封不动就拿去当做其他机构的教材。

4、刚来的时候福利很好，每天都有水果钱，一个课次5块，比如今天有100课次，那么水果钱就是5*100=500元水果费，而且还是指定跟百果园买水果。

还要帮老师煮护嗓子的查，罗汉果。有时间的可以给老师煮水果茶。给老师安排了休息室。我们校区的小伙伴主要工作是服务好老师，让老师更好的服务学员以及上好课。同时也要服务好学员和家长，不要出现投诉事件

5、员工暑假忙完后，公司组织我去惠州巽寮湾度假，五星级酒店真的达标了

公司开始谈节约成本，说开始要实行节约成本

秋季

服务中心开始控制人效，兼职开始不配。保安和保洁开始削减工时

任课老师

有什么满班率和续报率

不排你上班，但是却要你在家里做公司的事情，这样可以节约工时

比如原来讲义室是两个人上班，一个人上班，第二天上班的人往往有些事情是不知道第一天上班的伙伴经历了什么。虽然有工作交接本，但是不可能所有的事情都写上去。不可能像写论文那样，因为沟通也是需要时间和精力成本。而且不是说你跟别人沟通，交接了别人就100%明白你的意思，知道要做什么。所以就会出现有的时间不上班比上班还忙

然后自己慢慢变成各个接口人。维修接口人，讲义接收接口，考务接口人，标识申请接口人，内控接口人。你是接口人的事情也要去管，比如帮学科导班，灭火器换新，监督阿姨的卫生，计算开课物资需要申请多少。比如何凤很少来讲义室，明天不排我上班，今晚晚上也不来讲义室熟悉，前台一到点就下班。第二天上班找不到东西就疯狂打我电话。叫他来讲义室做交接也不太愿意。他的模式就是，我对服务中心的事情都要懂，但是不用每一样都懂的很精，最主要的是能够让服务中心顺畅的运营下去，不出现投诉，最好就是你的服务得到老师，家长，学员的任课。同事方面要让别人知道你有能力，多多表现自己，让大家觉得你很上进。那时候流行的管理模式就是找几个兼职或者下手，很用心的培训他们，运用导师绑带模型，把他们培训出来后，放手让他们做，自己负责监督就可以了，这样自己就可以抽身出来做管理把你教会之后，没有什么东西可以再教，就会进入死循环模式，叫你一直做重复的事情，然后跟你说，我不要过程，我只要结果，然后呢你领导很少出现，使用的检查方法是反向纠错法，然后你就蛋疼了

莲花北地面漏水，弄了半年，莲花北物业高科的做法就是各种推诿，反正各种事情都推，不是他们的事，是你们自己的事情。维修专员李国文当时的想法是从节约成本的角度，校区先自己解决，自己搞不定找物业，物业也不行再报维修。而且搞维修经常两遍爽约。我们公司的维修商是外包的，不是我们公司的员工，因为外包经济。物业那里的维修师傅也是外包的。比如地面漏水，物业说不是你说地面冒水就我物业的事情，要物业和物业请的师傅来看，师傅跟他说是物业的问题，物业才承认。物业请的师傅一般都是帮物业说话的，而且术业有专攻，维修师傅是不是忽悠你，你也听不懂。我们这边的师傅也是外包，你跟他约今天过来，他也不一定是今天过来。有的时候出现两遍爽约。而且对方爽约没有任何的爽约成本，我就是爽约你能把我怎么样？你在这里充当平台的角色，对接两边。但是别人做平台是两边都收钱，你当中间人，吃力不讨好，也没有钱。干的好应该的，干不好你的问题。

公司的很多业务模块你都接触过，什么都懂一点，做起事情得心应手。让人感觉你很忙，很正能量。有想法，比如微创新。你的内训成绩就是你的专业度考核

以前是做服务，现在是做业务。

做服务就是中心放在质量，而不是数量。

做业务就是就是服务可以一般，但是要有销售业绩。已结果为导向。工作做大了，就是要拿数据说话

之前做服务相当于是买地皮，看那块地皮的地理位置好。找到服务方向和模式后，转变为做业务，就相当于建高楼，比谁建的大厦高，比业务数据

之前跟其他服务的伙伴认识是通过借东西，现在跟其他服务中心的伙伴认识往往是发现自己的购课单被别人删除了

那时候公司流行引进什么设备，然后在某个校区进行试点，然后召开会议培训员工，然后写一本手册，说内训要考核

或者什么白板笔试点，四川办公室把项目权限放到校区，然后主管接项目安排服务中心员工去做，办公室等着校区的伙伴反馈。主管等着验收员工的成功向上反馈

有的时候要帮忙前台打电话，那种通知类的电话，数量70多，没有钱的电话，购课单都已经添加好了，你还不能撤单。帮忙打是应该的，你不帮忙打他认为你不配合领导工作

服务年代：正常情况下晚上7点下班，要是还有再来办理的就跟他们说明天再来办理，已经下班了

业务年代：如果是要报班，或者新注册报班，下班了可以再接待你一下

考务

很重要的一项教务工作，但是你做好了没有什么事情，要是做不好，有什么闪失，上面领导就来问责你。

最开始诊断，当时是不知道结果的，要等几天后在微信公众号上查诊断情况。学员查到自己的诊断结果根据诊断结果在app上报班。但是那些没有写名字或者没有写学员编号的学员，我们没有办法录入权限，也没有办法联系家长，那就作废了

后面在此基础上增加了一个现场报班，有一个及时报班卡

大班教室123不适合做有听力和视频的诊断场，很麻烦

在线课程退费（一次课都没有上过的那种特殊退费）

我们前台是直接查不到考勤的，我们要去联系孩子的辅导老师，让辅导老师查。

公司要我们把事情做好，但是又制定了很多条条框框来限制我们，又很少给支持，这让我们很难做

我今天遇到一个辅导老师，跟我说不知道如何查学员的在线考勤。

要么就是北京那里直接邮寄一大堆东西过来，邮寄过来说北京的版本和深圳的版本不一样，用不上。语文一个表，数学一个表，英语还有什么贴纸绘本一般没有教具。

这些信息又不是汇总到一个表。而且这些教具就是所有讲次全部装进箱子的，对于上梅林这样的小点，没有仓库，讲义室又很畸形，空间面积不大。我们只能放员工休息室。那教具的时候要从员工休息室拿到讲义室，要走一大段路







跟兼职强调，不能太依赖上级，要学会自己找事情做，不然就不会拍你上班。其实导师也不太喜欢徒弟一直念着自己，自己不主动学习，一遇到不会的就来问，自己不想办法解决

一开始一定要严格要求，你前面不严后面就严不起来了，不要给太多次机会。我们会不定期考核。不然太会感觉错误，觉得自己什么都会，但是实际什么都做不好，假大空自信。认为上班轻松就是随便指挥别人做事，自己什么都不用做

一进来的时候就要严格要求，规定什么时间做好，要达到什么效果，用smart原则









信息篇

确保你的信息是一手资料

小钟说小威去办公室看期末考试的分数，小钟留在教室，小威回来说听办公室哪里有列一些荣誉奖，其中有一个是进步奖，有其他

同学说小钟最近进步很大，不知道有没有。小威跟小钟说可能会有。结果开班会的时候小钟得知自己没有得什么进步奖，小钟非常生气，觉得小威

在欺骗自己。

不要凭经验回答家长或者学员的问题

一定要查系统，记得你是资深老人，第一步你都要先查系统，核实信息后你才能够凭经验说话。因为有的时候学员或者家长自己表达的信息本事就不准确，所以我们要核实家长学员所说的信息

情景：学员有的学员来讲义室拿书，有的学员来讲义说要一套初三数学的书，说第一次开课没有领导书教务：请问同学你是要几年级什么科目什么班型学员：……(学员不清楚自己什么班型)，好像是敏学教务准备好一套初三敏学的书给学员，五分钟后学员又跑过来说拿错了，应该是校优班。之前的那套新书已经被写名了教务这时又准备了一套初三校优班的书给学员。

学员来到前台说来补课，陈AB老师，六年级数学。前台伙伴刚好在忙，没查系统，就简单的问学员：是私下找老师补课吗？学员：是的前台：这样的，私下补课我们系统是查不到的，你问一下老师和你约的是哪个教室？几点到几点。建议你联系老师学员：不知道哦，我妈妈叫我来的。 学员一会就离开前台，不知道去哪里。家长打电话过来破口大骂，说为什么没有老师？问前台，前台工作人员态度冷漠。接电话的是主管，主管一脸懵逼。后来查系统原来是这样的，新人在操作调课的时候调错课次，学员来校区在平板输入信息没有，问前台工作人员服务上有疏忽，学员自己也讲不清楚自身情况，所以导致后续家长打电话吐槽，对我们工作不满意。









2020.10.6（月度访谈）

上月工作完成情况：

1、暑假书本下架秋季新书上架，开课前根据校区报名人数和资料下下单量进行数据统计和对比，调配及补印书本，规划秋季新书的上架位置，讲新书打包送教室。

2、面试并培训兼职。

3、给非全职培训消防和疫情防控，做好疫情防控的准备工作，盘点防疫物资。

4、检查维修校区教学设备，跟其他校区借调设备

5、每周非全职排班及月度非全职考勤制作

6、校区月度物资采购

7、华新校区更换教室

8、协助总部考务，万师大联考。帮忙部署听力，张贴横幅，给老师提供后勤援助，如提供2b铅笔，试卷不够帮忙协助打印

9、教师节大会组织兼职搬动教室座椅，协助人力布置活动现场，检查并调试教室设备

10、9月物业对2号消防门进行维护升级，在教师群发路线指引，安排兼职楼下指引，张贴温馨提示

11、9月华新物业进行消防联动，积极配合物业的消防联动，邀请我方技术师傅到现场进行对接

本人需要提升的能力：

1、加强资源整合能力

2、对未知事物的探索（学习能力）

需要协助解决的问题：

1、校区设备的调配，老设备更换新设备

下月工作重点：

1、秋下新书上架及讲义的的发放

2、校区设备的检修，调配申请

3、兼职的招聘及培训

4、疫情防控







信息孤单岛，信息和数据没有联通，信息不通畅。变成大脑指挥中心不知道这个孤单是什么情况，在不清楚什么情况的前台下是不能瞎指挥的







及时查看考务邮件，回复考务信息。讲诊断卷子放到一个安全的地方。

诊断前天一天跟阿姨沟通好，让阿姨布置考场，设置考务会议室，拍照发考务群

0、制作好信息导航表，将项目的龙头牢牢的掌握在自己的手中

1、准备的充分，有之前的模式数据做基础。提前跟老师沟通好，自己什么方面需要帮助，获得相关老师的支持

2、熟悉华新校区的环境。教室的听力设备要提前一天检查，教室设备一个个测试，听力视频文件提前一天部署进surface

3、保洁阿姨搞大清，1个保安下午上班。可支配人力资源多

4、占据信息差优势。有3、位专职老师过来帮忙，我对校区的地形情况比他们懂，他们就配合我指挥，相当于多了3个帮手。其中有一个老师还是比较会做人，说要打客服工单电话表扬我。我跟他说可以打客服电话，也可以在知新楼跟曾二梅老师说。其实我跟毛菲菲老师并不熟，只是3月1号诊断第一次打交道。我不知道他的信息，我就是盘古知音楼上查看她的介绍资料

5、提前跟辅导沟通培训内容，辅导一般会提前建群。到了校区辅导会邀请教务入群，然后把群主转让给教务，教务拉服务中心的伙伴进群。开考务会议的时候问一下有没有新人。最怕就是有新人不懂，不在群里反馈，然后自作主张

富文永火系统，我已经积累了很多教务数据信息，有了这些信息数据，所以我做起教务事情越来越顺。

物质层面：熟悉华新校区，熟悉设备操作，将考务文件部署好统一拷贝进surface统一路径，提前一天张贴号考生信息，考场号查询温馨

提示。

精神信息层面：根据本次考务制作培训ppt，有详细纪录上次诊断的信息数据，失败是成功之母。

1、阿姨帮忙贴教室座位号

2、教室门的玻璃水上用纸遮住（二次纸+美文胶）

3、学员名单打印出来，放入课程表框

4、校区测温岗入口处张贴教室号查询二维码，诊断当天安排阿姨提前坐岗