客服部门-工作Q&A

俞老师

客服部门-工作Q&A

俞老师

一、教学篇
1.除了课堂学习，平时如何帮助孩子提高学习成绩？这些老师跟家长之间有无沟通反馈？
2、蓝天英语/数学/语文的上课方式是怎样的？数学是讲课多还是做题多，英语听说读写尤其是口语一节课的占比分别是多少？
3、锻炼小孩的空间思维有什么好的学习渠道？
4、孩子背单词背不下来，有什么好的建议？
5、提升英语阅读、口语有什么好的方法推荐？
6、在蓝天上课多久可以看到效果？
7、蓝天课后有作业吗？多久可以完成？老师课后跟进怎么样？
8、报读蓝天课程，怎么了解到孩子的学习情况？老师是怎么反馈的？
9、一周只上一次课有效果吗？
10、语文免测的话不同基础的孩子在一起上课课程效果可以保证吗？
11、语文都是固定每节课上一个板块，但是我的孩子基础很好就是写作弱，上其他板块的话是不是浪费时间？

俞老师

二、师资篇
1、你们老师是哪里毕业的，是否有经验？简介上怎么没有写，是不是学校不好啊？要怎么看老师的介绍？
2、你们不同校区的老师师资有区别吗？
3、你们的老师有公立学校派过来蓝天教书的吗？
4、你们这个年级段哪个老师比较厉害，有什么什么金牌首席老师？
5、这个老师是新老师吗？公众号怎么没有评价？

俞老师

三、产品篇
1、蓝天使用的是什么教材，好学-精学-睿学的教材不同在哪里？（区分科目、年级回答）
2、朗文体系跟孩子校内学的教材版本不一样，二者是否会有冲突让孩子混淆？
3、孩子没有经过系统性的自然拼读学习，能跟得上蓝天的课程难度吗？
4、小学英语好学班和精学班目前朗文教材是一样的，那为什么不能直接上精学班？好学班学朗文孩子能听懂吗？
5、（小学英语）朗文教材学习下来孩子的词汇量能达到怎么样的水平？
6、小学数学难度是怎么进行划分的，数学的课程大纲没有明确看得出来学习难度的递进，那么好学-精学-睿学的不同在哪里？
7、小学数学是不是学奥数，内容和难度上跟别的机构有什么区别？
8、你们语文是用什么教材，和校内有什么区别吗？语文课外阅读有什么好的书籍推荐？
9、你们（英语）小学、中学培训课程是什么方向？
10、报班（初中）上课后，有多大提升，能提多少分？
11、英语有专门阅读/写作/口语的集训课吗？
12、有关于道法历史的课程吗？
13、小学英语牛津教材/香港朗文教材/剑桥教材 哪个教材更好？
14、对比外面，蓝天的优势是什么？
15、你们大班课英语和国际班有什么区别，哪边教学会更好？
16、蓝天的精学和睿学比校内难度大，那孩子学了之后会不会校内的过于简单，不愿意学校内知识？
17、初中英语和数学的大纲各个层次之间差别很小，是否上的内容都一样？可以直接报最高层级的班吗？

俞老师

四、测试篇
1、入学测试时长、形式如何？考试范围是什么？有参考卷吗？
2、没时间到校有线上测试吗？
3、我们3年级想提前上4年级，能不能跨年级测试？
4、如果第一次测试没达到理想效果，可以重新测试吗？
5、 什么时候可以测试呢？需要预约还是直接过去就可以？
6、如何考取英语素养班，为什么需要测两次？
7、为什么孩子在校内成绩比同学好，同学来测试却层次更高呢？
8、测试成绩刚达到标准，上课能跟得上吗？
9、数学卷子都是选择题，能真正测试出水平吗？
10、基础班型感觉太简单，这次没测好可以上更高层次吗？

俞老师

五、报班篇
1、课程时间冲突，怎么报班？
2、孩子中途插班是否跟得上？
3、我想先看下大概时间安排，合适再带孩子去测试可以吗？
4、意向老师班级没有学位，怎么进？
5、除了大班课，还有什么课程可以选择？
6、你们周中为什么没有课？
7、想报的班满了，能不能扩一个学位？
8、我们就只想去最高层次（英语）的班，分数差的不多可以直接上吗？
9、孩子什么时候能升班?
10、你们为什么要寒春/暑秋一起报？
11、学校的成绩能直接匹配你们的班级吗？我家孩子不想测试，想直接报班。
13、你们有考KET/PET/FCE/鹏程杯的课程？可以帮忙报名？
14、还有空位的班是不是老师不好没人报？
15、深外班什么时候开？
16、你们一个班多少人？一节课多长时间呢？收费是是多少？

俞老师

六、费用篇
1、蓝天自编的教材费用这么高吗？
2、推荐学生来上课，有没有什么优惠？
3、孩子这次课没办法上，视频补课没效果，怎么办？
4、蓝天有纸质版的收费回执或者合同吗？
5、现在要求不能预缴太多学费，这边报名是按月缴费还是按学期缴费？
6、报读后可以退费吗？怎么办？退费为什么需要15个工作日？
7、价格有优惠吗？现在有什么活动？
8、为什么你们小学1-5年级英语教材这么贵？
9、为什么退费需要上传孩子身份证？
10、报读多科目（多胎）有优惠吗？

俞老师

七、服务
1、从哪里可以看你们校区的地址，停车方便吗？你们的营业时间是什么？
2、为什么你们客服回复这么慢？
3、你们有纸质类宣传介绍看吗？
4、家长能否随堂旁听?
5、怎么调课转班？
6、我们想试听看是否合适可以吗？
7、请假如何补课？
8、为什么发票不能开公司抬头？
9、你们校区有没有WIFI和休息的地方？
10、你们的公众号是什么？
11、家有2个小孩，怎么切换用户，可以同时登录吗？
12、可以和上课老师提前微信沟通吗？
13、为什么实际课堂人数和当初说的人数不一样？
14、我想考某某学校（名校），有什么好的学习建议？

俞老师

八、政策篇
1、政策下很多机构都没做了，你们蓝天为什么双减后还能运营？
2、现在政策是否放宽了是吗，周末可以上课吗？